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　レバレジーズ（本社・東京都渋谷区、岩槻知秀代表取締役）は６日、エッセンシャルワーカー向けキャリア支援サービス「レバジョブ」で「ドライバー不足に関する意識調査」を実施し、その結果を公表した。それによると、人口減少や高齢化などによるドライバー不足が懸念される「物流２０３０年問題」について、７割以上が配送遅延への不安を抱いていることがわかった。

　同調査は、月１回以上ネット通販利用または荷物の自己受け取りを行う20代～60代以上の男女６４７人を対象に行ったもの。その結果、再配達を依頼した経験については92・４％が「経験がある」と回答。再配達が発生した理由では「配達日時を指定していなかったから」（34・１％）が最多となり、次いで「配達予定日・時間を把握していなかったから」（20・１％）、「急な仕事や予定が入り不在だった」（17・９％）が続いた。また、再配達の手配後も受け取れず、あらためて再配達をしてもらった経験は約２割に及んだ。

　再配達の有料化については、「賛成」が52・７％で過半数を占めた。主な理由では「ドライバーの負担軽減につながる」（85・９％）が最多だった。一方、反対の理由は「利用者の負担が大きくなる」（68・３％）が最も多かった。

　物流業界の「２０３０年問題」については54・８％が存在を認知しており、今後ドライバー不足などを背景に配送遅延が増える可能性については「非常に不安を感じる」（25・５％）、「やや不安を感じる」（50・４％）を合わせ、７割超が不安を抱いていた。物流業界の人手不足改善に必要だと思う施策について尋ねると、「賃上げ」（61・４％）が最も高く、次いで「再配達削減」（53・９％）、「働き方の改善」（51・９％）、「宅配ボックスの普及」（45・４％）と続いた。