東京都はこのほど、宅配便の利用等に関する意識調査の結果を公表した。宅配便の利用状況や受取方法、東京都の取り組みの認知度などを把握し、今後の参考とするため、昨年11月12～19日にインターネットにより実施したもの。回答率は98・２％だった。

　調査によると、再配達の発生頻度について「ほとんど毎回」（４・５％）、「半分以上」（17・７％）の合計が22・２％と２割を超えた。再配達の理由は、「いつ荷物が届くか知らなかった、わからなかった」（63・３％が）最も高く、以下、「配達日時が指定できなかった」（48・2％）、「配達日時を知っていたが、指定した時間帯に帰宅が間に合わなかった」（18・７％）などと続く。

　宅配便の受取方法は、「自宅」がほぼ全数で、「オープン型宅配ボックス」（０・８％）、「コンビニエンスストア」（０・８％）、「宅配便事業者の営業所、郵便局」（０・４％）だった。置き配について、「利用する」が52・７％と５割を超え、「ほとんど利用しない（全受け取りの２割未満）」が21・２％、「置き配を利用したことがない」は26・１％だった。

　再配達を減らすために心がけるようになったことは、「受け取りの日時指定をするようになった」（55・８％）が最も高く、以下、「置き配を指定、利用するようになった」（35・８％）、「荷物の配達時間の在宅を意識するようになった」（35・６％）などが続いた。